近日，太平人寿阜新中心支公司完成一起重疾理赔案件。客户W先生因心脏病住院治疗，在仅申请医疗险理赔情况下，公司理赔人员专业审慎、主动核查，及时发现其病情符合重大疾病赔付标准，全程贴心协助、快速审核，最终赔付重疾保险金36.5万元，用专业与责任守护客户安心，收获客户全家由衷赞誉。

客户W先生于2013年起，陆续在我司投保重大疾病保险与医疗保险，多年来持续享有公司保障。2025年12月下旬，因突发心脏疾病住院治疗，身体与家庭均承受较大压力。2026年2月，客户通过线上渠道自助申请医疗保险理赔，未意识到病情已达到重疾赔付条件。
我司理赔人员在理赔资料复核过程中，秉持客户至上、主动尽责的服务原则，细致审阅病历、诊断等材料，凭借专业医学与核赔经验，敏锐判定客户病情符合保单约定的重大疾病保障范围。工作人员第一时间主动联系客户家属，耐心告知重疾理赔权益，细致讲解办理流程，协助完善申请材料。
恰逢新春佳节，客户正式提交重疾理赔申请后，我司立即开通绿色理赔通道，简化流程、加急审核，以高效服务保障客户权益。经快速核实，案件顺利结案，36.5万元重疾保险金及时足额到账，为客户后续治疗与家庭生活提供了坚实的经济支撑。理赔款到账后，客户全家倍感温暖，对公司高度认可、万分感激。家属表示，原本只想着报销医疗费用，没想到公司主动发现、主动提醒、主动服务，切实为客户着想，不遗漏每一份应享权益，充分彰显了公司的责任担当。

一纸保单，一份承诺；一次理赔，十分守护。此次案件，是我司主动服务、诚信理赔的生动缩影。未来，我司将继续坚守保障初心，以专业、高效、有温度的服务，主动为客户寻找理赔理由，切实守护每一位客户的健康与家庭幸福，用实际行动践行金融为民的使命担当。