当银发浪潮成为时代画卷中不可忽视的风景，如何让老人享受便捷、舒适、有尊严的服务，已成为全社会共同关注的课题。太平人寿积极承担社会责任，倾力打造“银发友好型”柜面——从硬件升级的全面深化，到科技服务的适老简化，再到流程细节的暖心优化，太平人寿致力于在每一个细微处融入对长者的敬意与守护，让保险服务不仅专业可靠，更充满温情与便利。

服务半径做“加法”，县域覆盖更深入

太平人寿积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至广阔的县域基层市场。与城市相比，县域和乡村地区不仅老龄化程度更高、老年人口基数更大，还面临着居民居住分散、交通相对不便的现实困境，这使得当地老年人获取专业金融服务的渠道较为有限，对便捷、可靠服务的需求更为迫切。

江苏镇江丹阳支公司服务网点开设老年爱心窗口和爱心专座

在江苏，太平人寿率先发力，打通服务县域老龄客户的“最后一公里”。公司全面推进重点四级机构服务网点的适老化改造，率先实现基础配置全覆盖。通过系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的“长者服务专窗”，太平人寿不仅持续优化服务环境，更从流程上筑牢适老服务基础，让“银发战略”进一步落地为一个个具象化、有温度的服务场景，切实提升县域老龄客户的金融服务体验。

江苏南通如皋支公司服务网点配备老花镜、医疗急救包等适老物资

服务流程做“减法”，科技适老更便捷

当前，保险消费者的需求日益多元，发展好数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求。太平人寿在持续升级智能服务、优化线上流程的同时，始终关注银发群体在数字时代的实际困境，通过服务人员一对一的专业引导和耐心协助，帮助不愿用、不会用智能设备的老龄客户跨越科技应用门槛，真正享受到高效而温暖的保险服务。

工作人员指引湖南娄底张奶奶通过线上办理业务

在山东济宁，72岁的荆阿姨在柜面人员的帮助下，首次学会用微信公众号自助完成保单查询；湖南娄底的张奶奶借助“柜面+移动”双线服务模式，短短十分钟内就在手机上完成了满期金领取；而在河南洛阳，服务人员通过“视频保全”为行动不便的Z爷爷远程办理业务，将适老化服务柜面“搬”到了老人家中。太平人寿始终坚持以“面对面、手把手、心贴心”的服务方式，陪伴老年人从容融入智能时代，让他们业务办理更省心、日常生活更安心，真切感受到科技带来的便利与服务蕴含的诚意。

服务细节做“乘法”，人文关怀更温暖

适老化服务升级需要真“懂老”、真“爱老”。在科技工具飞速发展的今天，太平人寿柜面为操作电子设备存在困难的老龄客户提供“慢选项”，保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，尊重老人习惯；所有营业大厅均设有长者优先绿色通道，配有适老服务专员提供“一对一”全程陪伴服务。

工作人员为聋哑老龄客户提供个性化服务

同时，柜面工作人员为有特殊需求的老龄客户提供个性化服务。在河南郑州，服务专员耐心采用纸笔沟通的方式，一笔一划为聋哑老龄客户清晰书写询问事项和办理流程，打破沟通障碍，彰显人文关怀；在福建福州，一位从港澳台地区返回大陆的L女士办理亲人身故理赔时，服务人员主动提供老花镜，并全程协助核对资料、解读政策。太平人寿以“多问一句、多帮一把”的服务精神，切实帮助跨境老龄客户解决业务办理中的实际困难。

工作人员协助跨境老龄客户办理业务

民之所盼，行之所向。作为金融央企成员公司，太平人寿始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦“一老一少一新”等重点人群的获得感和幸福感，切实提升金融服务的可得性和便利性。未来，太平人寿将持续推进适老化服务升级，把对长者的尊重与关怀融入每一个细节，让专业的服务更有温度，让幸福的晚年更加可期，为写好养老金融“大文章”贡献太平力量。（撰稿：谭云婷）

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超12700亿元，截至2025年2月末，已开设包括38家分公司在内的1350多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。