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太平人寿阜新中支客户季某39岁，在7月份被确诊为乳腺癌，突如其来的病魔已让她身心俱疲。屋漏偏逢连夜雨，疾病治疗期间，她又遭遇婚姻变故，双重打击之下，生活的重担压得她步履维艰。就在此时，季某因个人情况需要办理保单投保人变更手续，这成了压在他心头的又一件难事。季某正处于乳腺癌治疗期，身体极度虚弱，根本无法亲自到柜面办理业务。一筹莫展之际，他抱着试试看的心态拨通了太平人寿的客服电话。
阜新中支运营客服部工作人员在了解季某的特殊情况后，第一时间安抚其情绪，并迅速启动特殊客户服务预案，打破常规流程，安排服务人员上门协助办理相关手续，用贴心服务为客户“减负”。现场，工作人员耐心指导季某核对信息、签字，并收集了原投保人、新投保人身份证明等相关材料，全程细致周到，最大限度减少了季某的体力消耗。“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”客户季某紧紧握住上门服务人员的手，言语间满是感激。材料收集完毕后，服务人员立即返回公司加急处理，确保审核流程高效推进，顺利为其完成了投保人变更手续。
阜新中支用专业与温度，为客户解决实际难题。此次为季某提供的上门服务，正是太平人寿践行服务承诺的生动缩影，让客户在困境中感受到了保险的力量与企业的担当。
